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    搬家坐等付費,日式搬家費用15萬,真的能買來省心嗎

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    盤子得立著放,高腳杯是最脆弱的,必須口朝下,上面不能放別的東西。”

    打開櫥柜,搬家師傅田虎嘆了口氣。眼前的櫥柜里碼了50多個型號的餐具,每個型號都有二三十個——最讓他頭疼的就是打包廚房里易碎的餐具。光盤子就裝了10多個中轉箱,田虎估計了一下,每個箱子都有五六十斤重。

    還剩30多個高腳杯,田虎先用棉白紙打圍,再包上一層氣泡膜,最后再給箱子“xuan(四聲)”一層棉白紙——他也不知道這個字怎么寫,總之意思是把棉白紙揉皺了墊在箱子底部,用于防震。

    田虎今年30歲,從事搬家行業11年,2017年,他入了日式搬家這行。所謂“日式搬家”,指的是由搬家公司提供打包、搬運、歸位、收納、清潔等一條龍服務,也叫“精致搬家”。這項服務起源于日本,因此被稱為“日式搬家”。

    據說,中國人一生中平均要經歷10.12次搬家。不少人把搬家列為人生中最頭疼的事情之一,實現不動手搬家,成了許多人夢寐以求的事情。

    號稱“全程不動手”的日式搬家

    上海人王幸從小在日本長大,2018年,她考下日本HouseKeeping整理收納協會的1級認證顧問證書,同年,她所任職的全任通日式搬家公司將開拓國內市場的業務交給她負責。

    搬家只需坐等付款?日式搬家一次15萬,高價買省心值得嗎?

    王幸在日本參加收納培訓時的學習資料(受訪者供圖)

    王幸的角色一般被叫做“督導”或是“管家”,正式搬家前,她要先去客戶家里看場、報價。搬家當天,她是現場的“總導演”,負責與客戶溝通、團隊調度、登記家中物品。

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    王幸在搬家現場登記客戶物品(受訪者供圖)

    在日式搬家師傅眼里,客戶的家是按立方米來衡量的。“正常2~3人的家庭一般也就15立方米的東西,大別墅、大平層東西多一些。”田虎說。另一位搬家師張恒坤曾經給一位40多歲的女士搬過家,5層樓的別墅,業主加上幾個保姆的東西總共288立方米,裝了16車。

    日式搬家的計費也與體積掛鉤,除了普通搬家服務有的里程費、搬運費,日式搬家服務還要收取體積費,一立方米的物品需要300~400元不等,如果有鋼琴、吊燈、魚缸等超重、易碎的大件物品,還要收取特殊物品費。

    日式搬家還有“全日式”與“半日式”之分,前者包括舊家打包裝箱與新家還原復位,客戶全程不用動手,后者只負責打包與搬運,需要客戶自己收拾新家,價格也相對前者更低。

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    每年5~10月是搬家的旺季,尤其是月底、節假日、年前這些時間節點。按一天一戶來算,王幸從業9年來已經給超過2000戶人家搬過家。半個小時的時間,王幸就能估算出客戶家中物品的體積,告訴顧客大概需要多少個箱子、幾輛車,同時給客戶報價。

    除了像王幸這樣的督導,團隊中還有負責打包收納的工作人員,一次日式搬家一般由4~8名工作人員共同完成。團隊還講究男女搭配,由于一般家庭都有女性,在打包女性內衣物等隱私物品時,女性員工具有天然優勢。

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    女性員工在打包衣物時有天然優勢

    王蕾是搬哪兒日式搬家的一名女性員工。正常情況下,她和同事會在早上八九點到達客戶家里,舊家物品打包大約需要半天時間,吃過午飯后,前往新家進行物品復原,快的話能在下午四五點結束工作,但偶爾碰上客戶東西特別多,也要忙到晚上十一二點。

    而男員工則負責廚房的收納、家具拆裝和搬運。家具和貴重物品要用像毛衣一樣的伸縮性保護罩來保護,廚房一類的易碎物品要用棉白紙、氣泡膜打包,針對電視、液晶顯示屏有專用紙箱……田虎列舉了一連串需要特殊包裝的注意事項。

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    用于包裹家具的伸縮性保護罩(受訪者供圖)

    田虎覺得,最難搬的是大件家具,尤其是大家都喜歡買的宜家家具,時間一久,很多螺絲都松了,一旦拆卸,就安不起來。但有的客戶就是比較執著,“我跟他說我這東西去了肯定組不起來了,他就讓我們先搬過去,組不起來再說。”

    田虎承認,日式搬家說是能讓客戶“全程不動手”,但實際上,還原程度能達到90%已經很不錯,尤其從大房子搬進小房子,收納空間變少,很多東西只能先放在箱子里,留待客戶日后自己收拾。

    搬家奇遇記

    日式搬家師要學習的不只是大大小小的注意事項和搬家技巧。千人千面,一千位客戶有一千種搬家要求。

    王幸遇到過不少信佛的客戶。有客戶特別交代,在碰佛像之前得先洗手,還得燒香,佛像的頭部要蓋上紅布,才能放進箱子里。

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    佛像頭部需要先用紅布蓋?。ㄊ茉L者供圖)

    還有客戶特別注重風水,算好了“吉時”,一分鐘都不能耽誤。前段時間,王蕾遇到一位來自中國臺灣地區的女生,要求一定要在下午3點半搬進新家。在搬進新家之前,要燒一壺開水,寓意財源滾滾??蛻暨€要求新家櫥柜的擺放一定要和舊家一模一樣,每一層放什么都有講究。

    讓王幸印象最深刻的一對夫婦,往衣帽間里塞了近3000件衣服,光衣帽間就收拾了一天。

    和日本人時時刻刻都在“斷舍離”的理念相比,王幸覺得,中國人往往在搬家時才集中“斷舍離”,“大家不會經常搬家,所以(對家里有多少東西)沒有一個畫面感。”

    “一般收納空間使用80%是最好的,留一點空白,但這對夫婦的衣帽間收納了200%的衣服,而且新家的衣帽間尺寸只能放下1/3的衣服。”

    直到搬家的時候,工作人員把所有的衣服打包成箱子擺在客戶面前,客戶才意識到自己的衣服原來有這么多。

    這對夫婦讓王幸幫忙想想辦法把衣服放進去。“很多人覺得收納的工作就是把空間變得多一些,但這其實是違背我們收納的能力的。”

    王幸建議他們,先把需要的衣服收拾出來,把暫時穿不上的衣服在搬家公司的倉庫里存上一年。這一年里,如果想穿哪件衣服的時候,再從倉庫里取。當然,他們再也沒有找王幸取過倉庫里的衣服。

    搬家收納和專門從事收納的整理師相比還不太一樣,在如何“斷舍離”上,搬家師也只能適當地給客人提提建議,但具體扔什么、留什么,還得客戶自己拿主意??蛻舨辉敢馊拥?,她們也只能原封不動地搬進新家。

    有人留了幾百條牛仔褲,有人連過期的食品也要帶走,但也有人扔得特別徹底。王蕾遇到過一位客戶,家中30個箱子的東西扔了25箱,甚至把自己的大學畢業證書都扔了,還是王蕾在整理物品的時候發現,給她送回去了。

    老人通常是最不愿意做“斷舍離”的群體。節儉了一輩子的老人,只要東西沒壞,不管將來還能不能用上,都執著地想全部帶走。

    “侵入”客戶最私密、最安全的領域

    前兩天,張恒坤遇到一位客戶,此前搬家碰碎了好幾個花瓶,讓客戶心疼不已。怕磕碰、怕坐地起價、怕丟東西……搬家從來不是一件讓人愉悅的事。

    王幸目睹了許多客戶在面對搬家時的焦慮和崩潰。即使選擇日式搬家,客戶也會因為搬家師傅要經手家中幾乎每一件物品而擔憂,“我們等于侵入了客戶最私密、最安全的領域”。

    這樣的焦慮,在疫情之下顯得尤為突出。去年,王幸給一個30多歲的媽媽搬過家,她要求所有的包裝材料必須是新的,還專門給工作人員準備了手術用手套,不能直接觸碰家中物品。張恒坤也遇到過有潔癖的客戶,要求進入每一個房間都要更換鞋套。

    這些年,兩代或是三代人共同居住的家庭越來越多。小兩口工作繁忙,就會由老人來監督搬家。老人更容易對搬家師傅的工作存有疑慮,要么擔心磕碰,總想對物品打包出點主意,要么操心費用,覺得還沒裝滿怎么就封箱了。

    王幸碰到過一對老人,覺得師傅在打包高腳杯時用了太多的打包材料,太占空間。王幸花了很長的時間跟兩位老人解釋,高腳杯比普通餐具更加易碎,包裝材料的多少是經過多次實驗得出的結論。面對固執的老人,搬家師傅沒有辦法,最后用毛巾、衣服替代了一部分的包裝材料。

    不過老人也更愿意和搬家師傅分享家中物件背后的故事。王幸曾經幫一對已經退休的老夫婦從上海浦東搬到奉賢,老太太興致勃勃地給她介紹:“這套家具是我嫁到上海來的時候,我爸爸媽媽給我的家具。”

    通過這個行業,通過整理家中物品,王幸們也得以管窺客戶們的個人生活與內心世界。

    收集控、模型控、手辦愛好者……搬家師總能窺見客戶那些有意思的愛好:有客戶給自己造了個圖書館,單是書就裝了200箱;有客戶收藏了兩三百瓶酒,其中不乏上年份的茅臺;有客戶的樂高裝了滿滿一貨車;還有不少客戶有收藏癖——盲盒、紙袋,甚至有兵馬俑泥塑。

    搬家只需坐等付款?日式搬家一次15萬,高價買省心值得嗎?

    工作人員在打包樂高(受訪者供圖)

    據王幸觀察,家庭是日式搬家的主要客群。比較有意思的是,女主人通常是搬家的“總舵手”,“特別是在新家,一般都是女主人說了算,”田虎說。而男主人更關注自己的領地和愛好,比如書房里的黑膠唱片、模型等。

    但這兩年,王幸觀察到,單身獨居女性客戶越來越多,在年齡上有一個斷層,要么是90后,要么是45歲以上的客戶。

    單身的獨居女性客戶越來越多,田虎也發現,這類客戶中10家里有6家都有寵物,寵物也不僅限于貓狗,還有龍貓、小松鼠、倉鼠等。

    帶著寵物搬家,成了主人最操心的事情。一位養了9只貓的客戶給田虎留下了深刻印象,這個客戶的寵物用品是普通養寵家庭的三四倍,有很多東西田虎也叫不上名,“我感覺她對寵物比對什么都關心”。

    高收入地圖之外的生活

    不同于攜家帶口的家庭客戶和愛寵成群的獨居客人,來北京11年,田虎還是一個人租房住,妻子和孩子留在老家張家口。他在北京搬過4次家,從房租200元的平房,搬進房租1000出頭的公寓樓。每次搬家,田虎都占著“地利人和”:“我自己更好搬,找幾個同事過來幫忙,晚上請同事吃個飯。自己解決,特別方便”。

    而日式搬家的客單價在5000~10000元之間,如果是別墅搬家,費用可能沒有上限。張恒坤服務過的那位從5層樓別墅搬出來的女士,花了將近15萬元。

    收費不菲,客戶也以高收入人群為主,最常見的是公司高管,也有不少明星、網紅,不僅花得起這個錢,也因為工作忙,沒時間,也不樂意自己收拾。

    這份工作干久了,師傅們腦海里也有一幅北京高收入人群分布地圖:朝陽區最多,尤其是朝陽公園、國貿、百子灣附近的高級公寓、小區;明星和富豪一般住在順義后沙峪一片的別墅區;在海淀常常遇上沒有電梯的老式樓房,搬起來最費勁。

    選擇日式搬家的客戶,一般新家與舊家的距離都在10公里以內,很多人甚至會選擇同一個小區或是隔壁小區。搬家距離比較遠的客戶,一般都是實現了從租房到買房的人生重要一步,田虎就碰到過在租在朝陽、買在燕郊的客戶。

    田虎自己的月收入在1萬元上下,每個月,他會給自己留下三四千的生活費,剩下的都打給家里。每個月,田虎都會回家一次。距離200多公里,開車需要3個小時。

    言語中,田虎挺滿意現在的生活。他記得剛來北京時租房,“那時候屋里頭什么都沒有,空調、衛生間、冬天的取暖設施,都沒有。”現在的出租屋盡管面積沒變,還是不到20平方米,但房間里有衛生間、廚房,還有地暖。

    這個月回家,田虎要陪已經懷了二胎的妻子去產檢。對于北京,他也談不上有沒有歸屬感,“但是離開也不行”。

    面對比自己收入高得多的客戶群體,田虎、王蕾只有一個疑惑:他們到底是怎么掙到這么多錢的,但他們也想得很開,就像田虎說的:“人吧,不平衡的東西太多了,每個人的起點和遭遇都不一樣,我不想這些了。”

    (編輯:黃玉璐 校對:翟軍)

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